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FAQ

 
 

Vous avez des questions ?

Vous avez des questions concernant l'un de nos abonnements. N'hésitez pas à consulter les réponses apportées aux questions les plus fréquemment posées. Pour cela, cliquez sur le lien de votre choix.


Questions génériques Directicimes
Diagon'alpes Multici-t
Viva'cité Tandem

 

Questions génériques


Comment installer mon badge ?
  Le badge vient s’emboîter dans son support autocollant qui est à fixer sur le pare-brise intérieur du véhicule, à proximité du rétroviseur.
Attention ! Si votre voiture est équipée d’un pare-brise athermique, il convient de positionner le support autocollant à l’intérieur de la zone d’épargne prévue par le constructeur.

Puis-je utiliser les voies télépéages avec des vélos chargés sur le toit de mon véhicule ?
 

Si vous avez un chargement sur le toit (vélo, coffre à ski, etc.), l’utilisation des voies  vous est interdite. Des gabarits limitent la hauteur à 2 mètres. Vous êtes donc dans l’obligation d’emprunter les voies signalées par une flèche verte  pour prendre un ticket en entrée et donner au péager votre badge et votre ticket en sortie.

Attention, si en entrée vous empruntez une voie mixte (distributeur de tickets et antenne télépéage signalée par une flèche verte et un t orange   ), veillez à enlever votre badge du pare-brise et à le protéger dans son étui afin qu'il ne soit pas lu et que vous puissiez obtenir le ticket qui vous sera nécessaire en sortie.


A quoi sert l’étui plastique qui m’a été remis avec le badge ?
  Ne le jetez pas ! Cet étui plastique vous sera utile pour protéger le badge quand vous souhaitez qu’il ne soit pas lu par les antennes présentes dans les voies de péages. Ainsi, dans le cas où vous possédez plusieurs badges dans le même véhicule, cet étui vous évitera d’entraîner un dysfonctionnement du système (passage enregistré plusieurs fois ou badge détecté en sortie différent de celui détecté en entrée provoquant un blocage au péage).

Comment faire si mon badge n'est pas détecté à l’entrée d’un péage ?
 

Vous vous situez dans une voie télépéage (voie signalée par un t orange  ) : 
Veuillez attendre dans votre véhicule l’arrivée d’un responsable du péage.

Vous vous situez dans une voie mixte (voie signalée par une flèche verte et un t orange   ) :
Veuillez prendre un ticket et lors de votre sortie dirigez vous vers une voie manuelle (signalée par un  ). Présentez votre ticket et votre badge au péager afin qu’il enregistre manuellement votre passage.

Attention ! Pour votre sécurité et celle des autres utilisateurs ne reculez jamais dans une voie de péage.


Comment faire si mon badge n'est pas détecté à la sortie d’un péage ?
 
Vous vous situez dans une voie télépéage (voie signalée par un t orange  ) :
Veuillez attendre dans votre véhicule l’arrivée d’un responsable de péage.
 
Vous vous situez dans une voie mixte (voie signalée par une flèche verte et un t orange   ) :
Le receveur péager ne sera pas en mesure d’enregistrer le parcours réel que vous venez d’effectuer sur notre réseau car, ayant emprunté en entrée une voie télépéage, vous ne serez pas en possession du ticket d’entrée. Afin d’assurer la cohérence de sa caisse en fin de poste, le péager applique alors les consignes en vigueur chez AREA : faute de ticket justifiant de votre point d’entrée sur notre réseau , il enregistre une « entrée inconnue », ce qui déclenche l’affichage du tarif correspondant au parcours le plus cher (art.17 de notre règlement d’exploitation). Cependant, si lors du trajet suivant (réalisé dans un délai de 15 jours) vous prenez soin d’utiliser les voies télépéage en entrée et en sortie, notre système informatique pourra retrouver l’entrée manquante enregistrée sur votre badge pour rectifier le trajet avant facturation.
 
Attention ! Pour votre sécurité et celle des autres utilisateurs ne reculez jamais dans une voie de péage.

Quelles précautions prendre pour ne pas abîmer mon badge ?
  Les badges peuvent être endommagés par les chocs et/ou les chutes. Pour éviter ces désagréments, évitez les manipulations inutiles, laissez le badge le plus souvent possible fixé au pare-brise. Pour favoriser la longévité de la pile incluse dans le badge, tenez-le éloigné des téléphones portables, télécommandes, etc. (toutes sources d’émission d’ondes).

Je viens de perdre ou de me faire voler mon badge que dois-je faire ?
  Il faut immédiatement nous avertir en vous présentant dans l’un de nos Points d’accueil ou en téléphonant au 04 79 60 76 91 (une confirmation écrite vous sera demandée) afin que le badge soit mis en opposition.
Si vous vous trouvez sur un autre réseau d’autoroutes français, vous pouvez également vous rendre au point d’accueil le plus proche qui contactera directement AREA.

  Votre question reste sans réponse ! Contactez-nous au 0 826 88 72 72 (0,15€TTC/min) ou venez vous renseigner auprès de nos conseillers. (Voir le Plan d'accès aux Points d'accueil).
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Directicimes


La réduction de 25 % s'applique t-elle sur l'ensemble de mes trajets ?
  La réduction de 25 % est valable pour tous les trajets effectués sur les Autoroutes alpines (AREA, ATMB et SFTRF). Votre badge vous donne accès à la totalité des autoroutes françaises, mais les trajets effectués en dehors des Autoroutes alpines vous seront facturés sans réduction.

Puis-je utiliser mon badge Directicimes pour circuler en moto ?
  Oui, mais les utilisateurs de véhicules appartenant à la classe 5 de la tarification péage (motos, side-cars, trikes) doivent emprunter les voies manuelles (signalées par une flèche verte  ) à l'entrée et à la sortie des péages. A la sortie, le conducteur du véhicule doit présenter son ticket et son badge au péager. Le fait d'emprunter les voies automatiques signalées par un t orange  avec une moto entraîne la tarification en classe 1.

Puis-je utiliser mon badge Directicimes pour circuler avec un véhicule classe 2 ?
  Oui, à titre exceptionnel mais les utilisateurs de véhicules appartenant à la classe 2 de la tarification péage (véhicules ou ensembles roulants de hauteur totale comprise strictement entre 2 et 3 mètres et dont le PTAC est inférieur ou égal à 3,5 tonnes) doivent emprunter les voies manuelles (signalées par une flèche verte  ) à l'entrée et à la sortie des péages. A la sortie, le conducteur du véhicule doit présenter son ticket et son badge au péager.
Dans le cadre de l'abonnement Directicimes, les trajets des véhicules de classe 2 n'ouvrent pas droit à réduction.
Le fait d'emprunter les voies automatiques signalées par un t orange  avec un véhicule classe 2 est considéré comme une fraude.

  Votre question reste sans réponse ! Contactez-nous au 0 826 88 72 72 (0,15€TTC/min) ou venez vous renseigner auprès de nos conseillers. (Voir le Plan d'accès aux Points d'accueil).
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Diagon'alpes


La réduction de 25 % s'applique t-elle sur l'ensemble de mes trajets ?
  La réduction de 25 % est valable pour tous les trajets effectués sur les réseaux AREA et SFTRF (Autoroute de la Maurienne). Votre badge vous donne accès à la totalité des autoroutes françaises, mais les trajets effectués en dehors de ces deux réseaux vous seront facturés sans réduction.

Puis-je utiliser mon badge Diagon'alpes pour circuler en moto ?
  Oui, mais les utilisateurs de véhicules appartenant à la classe 5 de la tarification péage (motos, side-cars, trikes) doivent emprunter les voies manuelles (signalées par une flèche verte  ) à l'entrée et à la sortie des péages. A la sortie, le conducteur du véhicule doit présenter son ticket et son badge au péager. Le fait d'emprunter les voies automatiques signalées par un t orange  avec une moto entraine la tarification en classe 1.

Puis-je utiliser mon badge Diagon'alpes pour circuler avec un véhicule classe 2 ?
  Oui, à titre exceptionnel mais les utilisateurs de véhicules appartenant à la classe 2 da la tarification péage (véhicules ou ensembles roulants de hauteur totale comprise strictement entre 2 et 3 mètres et dont le PTAC est inférieur ou égal à 3,5 tonnes) doivent emprunter les voies manuelles (signalées par une flèche verte  ) à l'entrée et à la sortie des péages. A la sortie, le conducteur du véhicule doit présenter son ticket et son badge au péager.
Dans le cadre de l'abonnement Diagon'alpes, les trajets des véhicules de classe 2 n'ouvrent pas droit à réduction.
Le fait d'emprunter les voies automatiques signalées par un t orange  avec un véhicule classe 2 est considéré comme une fraude.

  Votre question reste sans réponse ! Contactez-nous au 0 826 88 72 72 (0,15€TTC/min) ou venez vous renseigner auprès de nos conseillers. (Voir le Plan d'accès aux Points d'accueil).
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Multici-t


Si certains mois je n'utilise pas mon badge, devrai-je quand même régler les frais d'abonnement mensuels ?
  Non, les frais mensuels ne sont pas facturés quand le badge n'est pas utilisé.

Aurai-je des frais supplémentaires si j'utilise mon badge en dehors de la zone allant de Bourgoin à Lyon ?
  Non, pas de cotisation supplémentaire. Vous paierez simplement les trajets que vous effectuez à plein tarif. Ils figureront sur votre facture mensuelle au même titre que ceux pour lesquels vous bénéficiez de 20% de réduction.

Quels sont les autres frais à prévoir ?
  Vous versez un dépôt de garantie pour l'obtention du badge, mais il vous est restitué à la résiliation du contrat (à condition que le badge soit rendu en bon état et que toutes vos factures soient réglées).

  Votre question reste sans réponse ! Contactez-nous au 0 826 88 72 72 (0,15€TTC/min) ou venez vous renseigner auprès de nos conseillers. (Voir le Plan d'accès aux Points d'accueil).
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Viva'cité


Si certains mois je n'utilise pas mon badge, devrai-je quand même régler les frais d'abonnement mensuels ?
  Non, les frais mensuels ne sont pas facturés quand le badge n'est pas utilisé.

Aurai-je des frais supplémentaires si j'utilise mon badge en dehors du trajet que j'ai choisi ?
  Non, pas de cotisation supplémentaire. Vous paierez simplement les trajets que vous effectuez à plein tarif. Ils figureront sur votre facture mensuelle au même titre que ceux pour lesquels vous bénéficiez de 40% de réduction.

Quels sont les autres frais à prévoir ?
  Vous versez un dépôt de garantie pour l'obtention du badge, mais il vous est restitué à la résiliation du contrat ( à condition que le badge soit rendu en bon état et toutes les factures réglées).

  Votre question reste sans réponse ! Contactez-nous au 0 826 88 72 72 (0,15€TTC/min) ou venez vous renseigner auprès de nos conseillers. (Voir le Plan d'accès aux Points d'accueil).
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Tandem


Que se passe t-il si je dépasse le nombre de trajets mensuels permis par mon forfait Tandem ?
  Le dépassement de votre forfait entraine le paiement des trajets supplémentaires au tarif de base sans réduction ainsi que des frais de gestion annuels Liber-t valables pendant 12 mois.

Suis-je perdant si je n'effectue pas la totalité des trajets autorisés par mon forfait?
  Vous n'êtes jamais perdant ! Si vous n'effectuez aucun trajet dans le mois, vous n'êtes pas facturé. Vous avez effectué peu de trajets dans le mois : nous appliquons une tarification unitaire si celle-ci s'avère plus favorable pour vous que le forfait.

Que se passe t-il si j'utilise mon badge Tandem en dehors de ma section?
  Les trajets réalisés hors de votre section vous seront facturés sans réduction et vous devrez vous acquitter du paiement des frais de gestion annuels Liber-t valables ensuite 12 mois.

Comment faire pour savoir en permanence où j'en suis de mon abonnement ?
  C'est très simple ! Il vous suffit d'appeler le 0 810 63 81 96 (prix d'une communication locale) et vous pourrez connaître à tout moment le nombre de trajets effectués depuis le début du mois sur votre section.

  Votre question reste sans réponse ! Contactez-nous au 0 826 88 72 72 (0,15€TTC/min) ou venez vous renseigner auprès de nos conseillers. (Voir le Plan d'accès aux Points d'accueil).
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